Жалобы и возвраты

ВОЗВРАТЫ И РЕКЛАМАЦИИ

1. Возврат товара (Отказ от договора) Потребитель и Предприниматель с правами потребителя имеет право отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар в течение 14 дней с момента получения отправления без объяснения причин.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, необходимо подать Продавцу однозначное заявление об отказе от договора, например, по электронной почте на адрес: sklep@dinails.pl. Потребитель может воспользоваться образцом формы отказа от договора, доступным в Регламенте Магазина, однако это не является обязательным.

После подачи заявления об отказе от договора Потребитель должен отправить Товар обратно на адрес: DiNails Professional (DIANA OPALENKO) ul. Dolna 19, 05-082 Babice Nowe, Polska

Расходы на обратную доставку несет Потребитель. Потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара в результате пользования им способом, выходящим за рамки необходимого для установления характера, характеристик и функционирования Товара.

Продавец вернет Потребителю платежи немедленно, не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления об отказе от договора. Продавец может задержать возврат платежа до момента получения Товара обратно или предоставления доказательства его отправки, в зависимости от того, какое событие наступит раньше. Возврат платежа произойдет с использованием того же способа оплаты, который использовал Потребитель, если только Потребитель четко не согласился на другой способ возврата, который не влечет за собой никаких расходов для него.

Важная информация (Гигиеническое исключение) Право на отказ от договора не распространяется на Товары, поставляемые в запечатанной упаковке, которые после открытия упаковки не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была открыта после доставки.

2. Рекламации Продавец обязан предоставить Товар, соответствующий договору.

Если покупатель получил:

• поврежденный товар (например, разбитую бутылочку);

• товар, не соответствующий заказу.

Необходимо:

1. Сделать фотографии повреждения или полученного продукта.

2. Отправить заявку на e-mail: sklep@dinails.pl, указав номер заказа и описание проблемы.

Рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней с даты получения заявки. В случае признания рекламации Продавец рассмотрит требование Клиента в соответствии с действующими положениями закона о правах потребителей, в частности путем обмена Товара, снижения цены или возврата средств, если будут выполнены законодательные предпосылки.